Implantação de CRM em Caxias do Sul
Para nenhum contato se perder.
Implantamos CRM para empresas de Caxias do Sul e da Serra Gaúcha: os contatos que chegam pelo WhatsApp, pelo site e pelos anúncios ficam em um lugar só, com cada oportunidade acompanhada até virar venda ou ser encerrada.
- Entender
- Organizar
- Conectar
- Acompanhar
O que é CRM?
CRM é o sistema onde a empresa registra cada contato com cliente: quem é, de onde veio, o que pediu, em que etapa da negociação está e qual o próximo retorno. A sigla vem do inglês, gestão do relacionamento com o cliente.
Na prática, é o que substitui a planilha, o caderno e a memória do vendedor. Quando tudo fica no mesmo lugar, a empresa sabe quantas oportunidades tem abertas, quais estão paradas e quais canais trazem os clientes que realmente compram.
Como saber se sua empresa precisa de um CRM?
Alguns sinais comuns nas empresas da Serra que nos procuram:
- Os orçamentos ficam espalhados entre WhatsApp, e-mail e planilha, e ninguém sabe ao certo quantos estão abertos.
- Clientes deixam de receber retorno porque o pedido se perdeu no meio das conversas.
- Quando um vendedor sai de férias ou deixa a empresa, os contatos dele vão junto.
- A empresa investe em anúncios ou no site, mas não sabe dizer quantas vendas vieram de cada canal.
Se pelo menos um desses sinais aparece, um CRM bem implantado costuma fazer diferença antes de qualquer investimento novo em marketing.
Como a Saúva implanta o CRM?
Começamos pelo jeito que a empresa já vende, não pelo sistema. O trabalho segue quatro passos: entender, organizar, conectar e acompanhar.
Entender.
Conversamos com quem vende e com quem decide para mapear de onde vêm os contatos, como é feito o orçamento e onde as oportunidades se perdem hoje.
Organizar.
Definimos as etapas do funil de vendas, os campos que importam e as regras de retorno, do jeito mais simples que funcione para a equipe.
Conectar.
Ligamos ao CRM o WhatsApp, os formulários do site e os anúncios, para cada contato entrar com a origem registrada, sem digitação manual.
Acompanhar.
Fazemos um treinamento inicial com a equipe e acompanhamos o uso, ajustando o que não fizer sentido no dia a dia.
| O que o CRM organiza | Como fica depois da implantação |
|---|---|
| Contatos | Todos em um lugar só, com nome, empresa, telefone e origem |
| Conversas do WhatsApp | Registradas no contato, visíveis para quem precisa atender |
| Orçamentos e negociações | Em etapas do funil, com valor e próximo passo |
| Retornos | Com data e responsável, para nenhum cliente ficar sem resposta |
| Origem das vendas | Quantas oportunidades e vendas vieram do site, dos anúncios ou de indicação |
O WhatsApp entra no CRM para registrar as conversas, não para responder no lugar da equipe: a Saúva não implanta robôs de atendimento. Quem conversa com o cliente continua sendo uma pessoa.
Na prática: como uma madeireira acompanha os orçamentos que chegam pelo WhatsApp?
Na prática · Madeireira
Uma madeireira da Serra recebe os contatos dos clientes pelo WhatsApp. A Saúva sugeriu a implantação de um CRM, ligou o CRM às contas de anúncios para otimizar as campanhas e treinou a equipe para usá-lo. O sistema é próprio, desenvolvido pela equipe interna da madeireira. Hoje, com ele:
- Cada contato que chega pelo WhatsApp é registrado no CRM.
- Os retornos (follow-ups) têm data e responsável.
- Cada orçamento é acompanhado até o fechamento ou a perda.
- Clientes antigos são chamados de novo para comprar outra vez.
O caso mostra uma coisa que vale para toda implantação: o processo importa mais do que o sistema. Quando o CRM está ligado aos anúncios, as campanhas passam a ser ajustadas pelos contatos que viram orçamento, e não só pelos cliques.
Qual CRM usar?
Depende do tamanho da equipe, de quanto a venda passa pelo WhatsApp e do que a empresa já usa. Os dois sistemas que a Saúva já implantou servem a perfis diferentes:
- Kommo: foi pensado em torno das conversas. As mensagens do WhatsApp chegam dentro do próprio CRM, ligadas ao contato e à etapa da venda. Costuma servir melhor a empresas em que quase toda a venda acontece no WhatsApp. integração com o WhatsApp
- RD Station CRM: brasileiro, em português e organizado em funil de vendas, e se conecta ao RD Station Marketing. Costuma servir melhor a empresas com orçamento e negociação em várias etapas, ou que já usam a RD no marketing. integração com o RD Station Marketing
Também não é obrigatório trocar o que já funciona, como mostra o caso da madeireira acima. Se a empresa já usa um sistema, avaliamos primeiro se vale reorganizar o que existe.
A assinatura do sistema fica no nome da empresa e é paga direto ao fornecedor, separada do trabalho da Saúva.
CRM ajuda também no marketing?
Sim. Sem CRM, o marketing mede cliques e contatos; com CRM, mede vendas. É o que permite saber se os anúncios, o site ou o Google Meu Negócio trazem os clientes que realmente fecham, e decidir onde vale investir mais. Por isso o CRM aparece com frequência no plano da consultoria de marketing.
Para quais empresas o CRM faz mais diferença?
Faz mais diferença para empresas que vendem por orçamento e negociação, em que entre o primeiro contato e a venda passam dias ou semanas: indústrias, distribuidores, escritórios, construtoras, lojas de móveis planejados e prestadores de serviço da Serra Gaúcha.
Atendemos presencialmente em Caxias do Sul, Farroupilha, Flores da Cunha, São Marcos, Bento Gonçalves, Garibaldi e Carlos Barbosa, e online em todo o Brasil.
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Perguntas frequentes
Quanto custa implantar um CRM?
O que muda o valor é o tamanho da operação: quantas pessoas vão usar o CRM, quais canais entram nele, como WhatsApp, site e anúncios, e quanto do processo de vendas precisa ser desenhado do zero.
O CRM vai responder os clientes no WhatsApp?
Não. O CRM registra as conversas e organiza os retornos, mas quem responde continua sendo a equipe da empresa. A Saúva não implanta robôs de atendimento.
Minha equipe vai conseguir usar?
O CRM é configurado com o mínimo de etapas e campos necessário, justamente para não virar mais uma tarefa. A implantação inclui um treinamento inicial com a equipe e acompanhamento depois.
Já tenho uma planilha de clientes. Dá para aproveitar?
Sim. Na implantação, importamos para o CRM o que for possível aproveitar da planilha, para a empresa não começar do zero.
Vamos ver onde seus contatos estão se perdendo?
Na primeira conversa, a Carolina entende como sua empresa recebe e acompanha os contatos hoje e diz o que organizaria primeiro. Ela responde pessoalmente pelo WhatsApp em até uma hora, de segunda a sexta, das 8h às 19h.
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